Günümüzde CRM “Müşteri İlişkileri Yönetimi” artan rekabet ortamı ile en sık gündeme gelen konulardan biri olmuştur. Aslında yeni bir kavram olmayan “Müşteri İlişkileri Yönetimi” birçok kurum için farklı bir anlam taşımaktadır. Müşteri bilgileri ve yönetimi, satış yönetimi, pazarlama ve kampanya yönetimi, müşteri adaylarına yönelik çalışmalar, kanal yönetimi, servis yönetimi, envanter yönetimi, saha otomasyonu, bilgi yönetimi, e-ticaret ve karar destek sistemleri Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin bir parçasını oluşturmaktadır. Tüm bileşenler daha çok satış, uzun vadeli müşteri portföyü ve müşteri sadakati ile karlılığı hedeflemektedır. Kurumlar için değişen tek şey kendi iş sahaları ve öncelikleri doğrultusunda bu bileşenlerin kurum içinde oturtulacak felsefe ve tarz ile yürürlüğe koymak, stratejilerini kendi müşteri segmentleri etrafında organize etmektir. CRM ile müşterilerden tedarikçilere kadar olan tüm süreçler birbirleri ile ilişkili hale getirilerek, kurumun geliri, müşteri memnuniyet ve sadakati geliştirilmektetir. CRM hiçbir zaman tek bir çözüm bir yazılım çözümü olamaz. CRM bir felsefedir ve bu felsefenin doğru tanımlanması ve kurum içinde yapılacak tanımlamalar ve stratejiler doğrultusunda oturtulması ve uygulanması gerekmektedir.

              Novos Technologies, CRM projeniz sürecinde kurumunuza tüm boyutları ile CRM, CRM’in ölçme yöntemleri, proje yönetimi ve teknoloji yönetimi konularında eğitim ve danışmanlık hizmetlerini sunmaktadır. Yapılacak çalışmaların sonucunda kurumunuza özel tanımlanmış olan CRM felsefesi doğrultusunda bunu destekleyecek bilgi teknoloji çözümlerinin seçilmesi veya tanımlanarak hazırlanması ve adaptasyonu konusunda titizlikle çalışılmakta ve satış ve pazarlama ekipleri ile kurum içindeki yöneticilere bir araç sunulmaktadır.

Hizmetler

 

        Yazılım Edinme